כבנק המעמיד את השירות ללקוח בראש סדר העדיפויות שלו, אנו פועלים כל העת לשיפור השירות. הלשכה לפניות הציבור הפועלת במסגרת לאומי היא הגוף האחראי לפניות הציבור.
הלשכה מטפלת בפניות של לקוחות הבנק בכל נושא הקשור ליחסים שבין הלקוח לבנק. בכל בעיה שבה נתקלת, בכל בקשה, תלונה, הצעה לשיפור או סתם מילת תודה, אנחנו כאן בשבילך.
כיצד מתבצע הטיפול בפנייתך
עם קבלת הפנייה תאשר הלשכה את קבלתה, תברר את פרטיה ותשלים את הבדיקה מול יחידה מקצועית בהנהלת הסניף. במידת הצורך תפנה הלשכה לייעוץ משפטי, ולאחר קבלת חוות דעת משפטית תשלח תשובה אליך, הלקוח. לידיעתך, אם התשובה שקיבלת אינה מספקת אותך, זכותך לערער בפני נציב פניות הציבור.
כיצד לפנות
בכל פנייה אנא ציין את הגורם האחראי ואת השתלשלות האירוע כדי לאפשר לנו לקצר את הליך הטיפול.
אם ברצונך לקבל תשובה אישית, אנא ציין את שמך המלא ואת אופן ההתקשרות הרצוי לך - טלפון , דואר אלקטרוני או כתובת למשלוח דואר. לידיעתך, הפרטים שתעביר מוצפנים ומאובטחים.
הלשכה לפניות הציבור מפיקה לקחים מדרך הטיפול בלקוחות, ועל כך הנהלת הבנק מודה מראש לפונים אליה.
